标题： 初创品牌遇到恶意评价或舆论危机，该如何体面回击？

网友投稿： 我们的APP刚上线不久，最近在社交平台上被几个博主莫名其妙地集体吐槽，说功能难用还乱收费（其实我们明码标价）。

我看后台评论，很多是跟风黑。作为一个还没什么名气的小品牌，我们很难组织大规模的反击，但不理会又怕影响潜在用户的信任。这种“秀才遇到兵”的时候，初创公司该如何保护自己的品牌形象？

回复： 人在江湖飘，哪有不挨刀。对于初创品牌，处理差评和攻击是建立“品牌人格”的最佳时机。

最好的防御不是吵架，而是“真实+效率+幽默感”。

这里有3个立刻能试的方法： 一是“官号人格化”，不要发冷冰冰的公关稿，由创始人直接出面，诚恳回应存在的问题，并列出优化节点； 二是“用户证词回击”，让真正的资深用户出来发声，真实的“买家秀”比一百句辩解都有力； 三是“自黑式营销”，如果对方吐槽的点确实存在，不妨以此自嘲，甚至发起“帮我们找BUG”的悬赏活动，将负面转化为互动。

每一次公关危机，都是一次被更多人认识的机会。若在品牌公关稿撰写、社交媒体推广上有困难，可登录jobleap.cn解决。