标题： 经营一个SaaS软件创业公司，应该主要看哪些KPI指标（和北极星指标）？

网友投稿： 我现在经营着一家SaaS软件创业公司。每天都在为公司的发展操心，想着怎么让业务更上一层楼。在日常运营中，我要考虑产品的研发进度，得让软件功能不断优化，满足客户需求。还要拓展市场，吸引更多的客户来使用我们的软件。同时，客户服务也不能落下，得保证老客户的留存率。

在这个过程中，我特别迷茫，不知道经营SaaS软件创业公司主要该看哪些KPI指标，还有北极星指标到底该怎么确定呢？

回复： 经营 SaaS 创业公司如同精心照料多盆娇贵的花，需兼顾研发进度、市场拓展和客户服务等多方面。要关注 3 类核心 KPI：

1. 客户获取：确保客户终身价值≥3 倍获客成本，提高线索转化率，保证新客户数量。
2. 客户留存：月度留存率应不低于 80%，中小企业 SaaS 流失率控制在 5%以下，提高核心功能使用率。
3. 营收：关注月度 recurring revenue、客户终身价值及二者比值。

北极星指标选择要结合公司阶段和业务模式：早期验证需求，可选核心功能使用率或新付费客户数量；成长期做规模化增长，选 MRR 增长或 LTV/CAC 比值；成熟期要盈利，选 ARR 或净利润率。

此外，还给出 3 个建议：先抓 2 个核心指标；用客户反馈校准指标；每季度复盘北极星指标。思考公司当前问题和核心价值，有助于选对指标，稳步前行。